FAQ

FAQ

Q: Fournissez-vous la livraison gratuite?
R: Oui, les produits achetés dans nos magasins sont tous gratuits.

Q: J'ai besoin que ma commande arrive le plus tôt possible. Fournissez-vous des options d'expédition rapide?
A: Oui, bien sûr. Vous avez juste besoin de contacter notre personnel de service à la clientèle avant de commander, augmenter les coûts de transport, et profiter des services d'expédition rapide.

Q: Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
R: Cela dépend de la destination de livraison que vous choisissez. Notre objectif est de vous envoyer rapidement le produit. Dans des circonstances normales, nous émettrons la marchandise dans les 2 jours après le paiement de la commande. En transport standard, la destination peut être atteinte en 5 à 12 jours ouvrables. Pour un transport rapide, la destination arrivera dans les 5-7 jours ouvrables. Les retards causés par le processus de transport sont sous notre contrôle.

Q: Comment ma commande sera-t-elle livrée?
R: La plupart de nos commandes sont envoyées par l'intermédiaire de ces transporteurs: UPS, FedEx, DHL, Epack et Hongkong Post.

Q: J'ai fourni la mauvaise adresse. Que devrais-je faire?
Un: La plupart des commandes seront expédiées dans les 2 jours. Si vous avez fait une erreur, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un courriel à notre équipe du service à la clientèle. Nous allons modifier l'adresse de livraison pour vous.
Si votre commande a été émise, vous ne pouvez pas la modifier. Cependant, nous allons travailler dur pour trouver une solution.

Q: Je n'arrive pas à terminer ma commande et j'ai besoin de votre aide!
R: Pour toute question relative à l'exécution de la commande, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nos heures d'ouverture sont de 9h00 à 17h30, du lundi au samedi.

Q: Ma commande a-t-elle été passée?
R: Dans quelques minutes après que votre commande soit passée avec succès, vous recevrez un email de confirmation de notre part.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, il se peut que vous ayez indiqué la mauvaise adresse e-mail sur la commande ou que le courrier électronique ait été entré dans le dossier Spam.
Vous pouvez vérifier votre commande à tout moment en vous connectant à mon compte.

Q: Comment puis-je suivre ma commande?
R: Les commandes achetées dans notre magasin porteront un numéro de suivi et un lien de suivi. Utilisez simplement ce lien pour voir où se trouve actuellement votre paquet.
Ou voyez l'emplacement du colis à travers les détails de la commande dans mon compte.

Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
A: Nous acceptons les méthodes de paiement telles que PayPal, carte de crédit (Visa, Master Card) et Western Union.

Q: Mes informations personnelles et mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur votre site?
R: Pour que votre expérience d'achat soit sûre et efficace, nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Cela permettra de crypter et de protéger les données qui nous sont envoyées sur Internet. Une fois SSL activé, vous pouvez voir le cadenas en haut de votre navigateur. Pour en savoir plus sur l'enregistrement du certificat numérique SSL, vous pouvez cliquer sur le cadenas. Cela signifie que vous êtes en mode sans échec.